Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O pedido deve ser feito pelos canais de atendimento da loja, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Como solicitar

1. entre em contato pelo canal de atendimento informado no site;
2. informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. aguarde as instruções de postagem, coleta ou devolução;
4. envie o produto com os itens e acessórios que o acompanham, sempre que aplicável.

A análise operacional não limita o exercício dos direitos previstos em lei.

Produto com avaria no transporte

Se a embalagem apresentar dano relevante ou o produto chegar avariado, recomendamos registrar fotos ou vídeo e entrar em contato o quanto antes. Isso ajuda na apuração junto ao transportador e agiliza a solução.

Produto com defeito

Defeitos e vícios seguem os procedimentos e prazos previstos na legislação de consumo e na política de garantia. Consulte também a página Garantia.

Restituição de valores

Quando houver restituição, ela será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos do provedor responsável. O prazo de visualização do estorno em cartão pode depender da administradora e do ciclo da fatura.

Condições de devolução

Para facilitar o processamento, preserve sempre que possível o produto, seus acessórios, manuais, itens recebidos e comprovantes da compra. Nenhuma condição desta política deve ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos obrigatórios previstos em lei.