Garantia
Conheça a garantia legal dos produtos e como solicitar atendimento quando necessário.
Garantia legal
Smartphones, fones, power banks e demais produtos eletrônicos são bens duráveis. O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, contado da entrega efetiva.
Em caso de vício oculto, a contagem segue as regras previstas na legislação aplicável.
Garantia contratual do fabricante
Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou distribuidor. Quando existir, o prazo, abrangência, rede de atendimento e condições devem ser observados na documentação do produto ou nas informações apresentadas na oferta.
A garantia contratual é complementar à garantia legal.
Como acionar o atendimento
- tenha em mãos o número do pedido e o comprovante da compra;
- descreva o problema apresentado;
- quando possível, envie fotos ou vídeo que auxiliem a análise;
- aguarde a orientação de envio, assistência ou procedimento aplicável.
Uso inadequado e danos externos
Danos decorrentes de uso incompatível com as especificações do produto, intervenções não autorizadas ou acidentes podem não estar cobertos por eventual garantia contratual do fabricante. Isso não elimina direitos legais aplicáveis quando houver vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor.
Prazo para solução
As solicitações relacionadas a vícios do produto serão conduzidas de acordo com os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, preservando os direitos do cliente.